Adatvédelem
Bevezetés
Nagyra becsüljük bizalmát, éppen ezért a tőlünk telhető legnagyobb gondossággal és a biztonsági előírások betartásával igyekszünk személyes adatait az illetéktelen hozzáférésektől megvédeni. Az Ön megrendelését, személyes és fizetésre vonatkozó adatait műszaki, biztonsági rendszerek és azt kiegészítő jogosultsági eljárások védik, mindez az adatok szerverünkre vitelére, mind pedig tárolására érvényes.
A következőkben lehetőség szerint részletes tájékoztatást nyújtunk Önnek arról, hogy mi is történik az Ön személyes adataival. Ön a honlap használatával elfogadja az alábbiakat és hozzájárul az alábbiakban meghatározott adatkezelésekhez.
Személyes adatait ezen a weboldalon csupán a technikailag szükséges terjedelemben tároljuk. A tárolt adatokat semmi esetre sem értékesítjük vagy adjuk ki más célból. A személyes adatokat a megrendelési folyamat keretében, az egyéni ügyfélhozzáférés regisztrálása érdekében, hírlevelünk elküldése céljából, valamint kapcsolattartási ügyekből kifolyólag az itt leírtak szerint kezeljük.
1. Adatkezelés a www.tchibo.hu oldalon
Az adatkezelésekre az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Info.tv.) 5. § (1) bekezdés a) pontja szerint a Felhasználók önkéntes hozzájárulása alapján, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján kerül sor. A hozzájárulást az egyes adatkezelések tekintetében a honlap használatával, a regisztrációval, illetve a kérdéses adatok önkéntes megadásával adja meg.
Server Log fájljainkban olyan információkat tárolunk, melyeket az Ön böngészője eljuttat hozzánk. Ezek a következők:
• böngészőjének típusa/verziója
• felhasznált üzemrendszer
• referer URL (a korábban látogatott oldal URL-je)
• a hozzáférő számítógép host neve (IP-cím)
• a szerver pontos ideje
Ezeknek az adatoknak a személyre vonatkozó tárolása nem történik meg. Nem adjuk hozzá ezeket az adatokat más adatforrásokhoz. A mindenkori látogatás befejezése után az Ön IP-címe azonnal törlődik a www.tchibo.hu oldalról. A Felhasználó az Info.tv., valamint a Polgári Törvénykönyv (1959. évi IV. törvény) alapján bíróság előtt érvényesítheti jogait, vagy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c.; www.naih.hu ) fordulhat.
Az üzletkereső funkció keretében - amennyiben mobiltelefonja rendelkezik navigációs funkcióval - tartózkodási helye földrajzi szélességének és földrajzi hosszúságának adatai (helymeghatározási adatok) megjelennek rendszerünkben, mely kizárólag tartózkodási helyének valamint, a tartózkodási helyéhez legközelebb megtalálható Tchibo üzlet megtalálására szolgál. Ehhez nem kell mást tennie, mint hogy aktiválja a mobiltelefonján megtalálható navigációs alkalmazását és engedi, hogy a rendszer automatikusan megkeresse Önnek, a paraméterek összevetése alapján a legközelebbi üzletet. Ezeket az adatokat a rendszer nem tárolja. A rendszer a navigációs funkció aktiválása előtt biztonsági kérdés segítségével kéri jóváhagyását. Amennyiben nem szeretné, hogy tartózkodási helyét beazonosítsuk, kérjük ne használja az alkalmazást.
2. Adatkezelő
Az adatkezelő a TCHIBO Budapest Kft.
Az adatkezelés adatvédelmi nyilvántartásba vétele a 40392 számon megtörtént - "weboldal üzemeltetése, hírlevél küldése, marketing célú adatkezelés" - az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törény (Infotv.) 68. § (6) bekezdés alapján.
3. Az adatok felhasználása
Adatai kezelésekor folyamatosan szem előtt tartjuk az ide vonatkozó jogszabályi előírásokban foglaltakat.
Amennyiben weboldalunkon Önnek lehetősége van személyes adatai megadására, úgy kérjük Önt, hogy ellenőrizze Ön is, mely adatokat kívánja megosztani velünk. Külön jelöltük azokat a mezőket, melyekre megrendelése vagy megkeresése feldolgozásának céljából feltétlenül szükségünk van; ezek megadása mindenképp szükséges. Az előbbieken felül kitöltött mezők megadása önkéntes/opcionális, ezen adatokat online kínálatunk optimalizálására, valamint adott esetben statisztikai célok érdekében használjuk fel.
Emellett – külön hozzájárulása esetén – saját marketing céljainkra is felhasználjuk adatait. A regisztráció során megadott elektronikus levélcímekre hirdetést vagy reklámot (hírlevél) tartalmazó leveleket csak az Ön kifejezett hozzájárulásával, a jogszabályi előírásoknak megfelelő esetekben és módon küldünk.
Ennek keretében ügyelünk arra, hogy ajánlatunk a lehető legnagyobb mértékben megfeleljen az Ön igényeinek. Ezzel összefüggésben szeretnénk Önt tájékoztatni arról, hogy regisztrált vásárlóinkat kérdőívekkel is felkereshetjük, mivel folyamatosan kíváncsiak vagyunk termékválasztékunkkal kapcsolatos véleményére. Adatai felhasználása ellen bármikor tiltakozhat rövid, írásos üzenet küldésével, a lent feltüntetett elérhetőségek bármelyikén.
4. Az adatkezelés időtartama
A regisztráció során szükségszerűen megadott személyes adatok kezelése a regisztrációval kezdődik és a regisztráció törléséig tart. Nem szükséges adatok esetén az adatkezelés az adat megadásának időpontjától szintén a regisztráció törléséig tart. A regisztráció Felhasználó vagy Szolgáltató általi törlésére bármikor sor kerülhet.
A Server Logban tárolt felhasználói adatokat a webáruház rendszere regisztráció nélküli vásárlás esetén 185 napig, míg regiszrtált vásárlás esetén 4 évig tárolja.
Fenti rendelkezések nem érintik a jogszabályban (pl. számviteli jogszabályokban) meghatározott megőrzési kötelezettségek teljesítését, valamint a honlapon történő regisztráció során vagy egyéb módon adott további hozzájárulások alapján történő adatkezeléseket.
5. Az adatok továbbadása
Az adatokat elsődlegesen a Tchibo Budapest Kft., illetve Tchibo Budapest Kft. belső munkatársai jogosultak megismerni, azonban azokat nem teszik közzé, harmadik személyek részére nem adják át.
A személyes adatok továbbítására kizárólag törvényben kötelezően meghatározott esetben, illetve az Ön hozzájárulása alapján kerülhet sor.
6. Adatfeldolgozás
A Tchibo Budapest Kft. a webáruház üzemeltetése céljából üzemeltetőt, mint adatfeldolgozót vesz igénybe:
Név: Tchibo GmbH
Székhely: Überseering 18, 22297 Hamburg
Amennyiben a megrendelés feldolgozása, ill. saját termék- és szolgáltatáskínálatunk szempontjából szükség van, az Ön adatait adott esetben ügyfélszolgálati célokból átadjuk a Tchibo GmbH-nak, valamint kiszállítási célokból a trans-o-flex Hungary Kft.-nek.
Partnereink kiválasztását alapos előkészítés előzte meg, és kötelesek a feladataik teljesítése, a megrendelések feldolgozása során tudomásukra jutott bizalmas adatokat a törvényes előírások keretében, valamint a mi saját adatvédelmi szabványaink betartásával kezelni.
7. Műszaki szabványaink
Adatátvitelkor az úgynevezett SSL-biztonságtechnikai eljárást (Secure Socket Layer) nyújtjuk Önnek 256 bites kódolással. Ez a technika a legmagasabb szintű biztonságot garantálja, ezért például a bankok is ezt használják online banking szolgáltatásaikhoz. A kódolt adatátvitelt arról ismerheti fel, hogy zárt kulcs- vagy lakatszimbólum jelenik meg a képernyőn.
A kapcsolat kódolása High-Grade-Encryption (AES-256 256 bit), a kulcscsere RSA 1024 bit algoritmussal történik.
8. Biztonság fizetés közben
A Tchibo Budapest Kft.-nél fizethet banki előreutalással, bankkártyával vagy utánvéttel. Valamennyi fizetési módozat átfogó védelmét a fent leírt biztonsági szabványok biztosítják.
Bankkártyával történő fizetés esetén plusz védelmet építettünk be a rendszerbe: Ezt bankkártyája ellenőrzőszámának megadásával biztosítjuk Önnek, ezt a "Fizetési mód" menüpont alatt adhatja meg. A háromjegyű kártyaellenőrző számot bankkártyája hátoldalán az aláírási mező jobb oldalán találja.
Rendszerünk ezenkívül megfelel az előírt Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) követelményeinek.
9. Jogosultság, módosítás és személyes adatok törlése
Saját adatait bármikor megnézheti, módosíthatja és törölheti a "Saját fiók" menüpontban email-címének megadásával. Amennyiben elfelejtené jelszavát a "Saját fiók" menüpont alatt találja a bejelentkezési oldalon az "Elfelejtett jelszó" linket. A link egy űrlaphoz vezeti Önt, melyet kérjük, hogy kitöltve és a nálunk megadott email-címet megadva küldjön el nekünk. Ekkor küldünk Önnek egy új jelszót email-címére.
Kérjük, ügyeljen rá, hogy jelszavát ne adja át harmadik személynek, használat után mindig jelentkezzen ki saját fiókjából és a megrendelési folyamat keretében az SSL-kódolást használja, amikor azt a rendszer felajánlja.
10. Cookie-k
A cookie-k olyan kisméretű szövegfájlok, melyeket a számítógép és a böngésző elment. A cookie-k lehetővé teszik rendszereink és az Ön böngészője számára annak szabályozását, hogy pl. a külön akciók reklámja csak korlátozott gyakorisággal jelenjen meg. A cookie-k ezzel lehetővé teszik, hogy internetes kínálatunk tökéletesen megfeleljen az Ön igényeinek.
A tchibo.hu oldalon több helyen úgynevezett "session cookie-kat" használunk. Ezek az Ön látogatása után automatikusan törlődnek és arra szolgálnak, hogy kínálatunk felhasználóbarátabb, hatékonyabb és biztonságosabb legyen. Cookie-jaink a biztonsági szabványok segítségével védve vannak az ellen, hogy harmadik személy hozzáférjen.
Ezenkívül ezen a weboldalon az úgynevezett "állandó cookie-k" segítségével adatokat gyűjtünk névtelen módon marketing- és optimalizálási célokból. Ezek az adatok abban vannak segítségünkre, hogy azonosíthassuk az egyedi vásárlói csoportok speciális igényeit. Az adatokat nem használjuk arra, hogy a weboldal látogatóját személyesen azonosítsuk. Természetesen adatai ily módon történő felhasználását, melyet kínálatunk optimalizálása céljából használunk, bármikor letilthatja a lent feltüntetett elérhetőségek bármelyikén.
A legtöbb böngésző menüsorában található „Segítség” funkció elmagyarázza Önnek, hogy böngészője miként ne engedélyezze a cookie-kat, hogy fogadjon el új cookie-kat, vagy hogy hogyan adjon utasítást böngészőjének arra, hogy új cookie-t állítson be, vagy hogy hogyan kapcsoljon ki egyéb cookie-kat. Javasoljuk Önnek azonban, hogy cookie-funkcióit hagyja teljes egészében bekapcsolva, mert csak így tudja reklámkínálatunkat az Ön igénye szerint szabályozni.
A tchibo.hu oldalon használt cookie-k nem okoznak kárt számítógépében és nem tartalmaznak vírust.
11. Mérőkódok az oldalakon
A vásárlóinkról szóló információk nagyon fontosak a számunkra és abban is segítenek, hogy internetes oldalunkat folyamatosan fejleszthessük. Ezen okból alkalmazunk az oldal megjelenését, letöltési sebességét nem zavaró grafikus mérőpontokat (1x1 pixel méretű képhivatkozás) oldalainkon, melyek szervereinkről érkeznek. A mérőpontok letöltését regisztráló naplófájl alapján készülnek el a site látogatottságát jellemző mérési eredmények. A mérési eredményeket a Tchibo.hu saját szervere rögzíti. Ezekhez a fájlokhoz kizárólag munkatársaink férhetnek hozzá. Így látjuk, hogy vásárlóink melyik internetes oldalakat látogatják, és milyen műveleteket végeznek. Ezek az elemek segítenek nekünk ügyfeleink alaposabb megismerésében és abban, hogy még élvezetesebbé tehessük a vásárlást a Tchibo webáruházban.
felfelé12. Hírlevél
Feliratkozása esetén (melyhez nevét és email-címét kell megadnia) segítségével rendszeresen tájékoztatjuk Önt emailben hetente változó termékkínálatunkról, kedvezményes árú termékeinkről. Nevének, valamint email-címének kezelésére, valamint email-hírlevelek küldésére vonatkozó beleegyezését bármikor visszavonhatja. Ez ügyben a lent megadott címen jelentkezhet. Ha hírlevelünket le kívánja mondani, akkor erre vonatkozóan a hírlevél alján talál megfelelő linket. Arra is lehetősége van, hogy regisztrált felhasználóként a www.tchibo.hu oldalon, a "Saját fiók" menüpontban mondja le hírlevelünket.
Rendszeresen ellenőrizzük hírlevelünk hasznosságát arra vonatkozóan, hogy vásárlóink milyen tartalmakat találtak különösen érdekesnek. Ezeknek a névtelenül történt kiértékeléseknek az eredményeit kizárólag kínálatuk javítása céljából használjuk fel. Az eredmények személyhez kötött hozzárendelését nem végezzük el. Ha nem kívánja ilyen kiértékelés céljából adatait a rendelkezésünkre bocsátani, úgy ezt bármikor jelezheti rövid, írásos formában a lent feltüntetett elérhetőségek bármelyikén.
13. Felvilágosításhoz és tiltakozáshoz való jog
Az Ön irántunk tanúsított bizalma fontos a számunkra. Ezért bármikor szívesen állunk rendelkezésére, amennyiben kérdése lenne adatainak kezelésére vonatkozóan. Önnek bármikor jogában áll felvilágosítást kérni a személyét érintő, nálunk tárolt adatok, azok származása, fogadója, valamint a tárolás céljára vonatkozóan. Amennyiben felvilágosításra lenne szüksége az Ön nálunk tárolt adataival kapcsolatban, akkor kérjük, forduljon írásban adatvédelmi felelősünkhöz az ugyfelszolgalat@tchibo.hu címen keresztül. Ezenkívül kötelességünk kérésére az Önről tárolt adatokat helyesbíteni, zárolni vagy törölni, amennyiben ennek egyéb törvényi szabályozás (pl. törvényben meghatározott adattárolási kötelezettség) nem áll útjában.
Kérdései esetén, vagy amennyiben a fent nevezett esetekre tekintettel tiltakozást szeretne benyújtani, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:
Tchibo Ügyfélszolgálat | Pf. 4 | 2040 Budaörs
Postai úton történő megkeresés esetén kérjük, írja rá a borítékra: "Tchibo webáruház-adatvédelem"
Visszárut nem áll módunkban a központunkban kezelni!
Visszáru cím: trans-o-flex Hungary Kft., Európa út 12. / L1 épület, HU-1239 Budapest
Email: ugyfelszolgalat@tchibo.hu
Tel.: 06-40-981-105*
*(normál díjszabással hívható)
Tchibo Budapest Kft.
Tchibo Budapest Kft.,
Székhely: Budaörs, Neumann János utca 1.
Cégbejegyzés: Budapest Környéki Törvényszék,
Cégjegyzékszám: 13-09-065659,
Adószám: 10581418-2-44,
Számlaszám: 10918001-00000002-50920059,
IBAN: HU93 1091 8001 0000 0002 5092 0059,
SWIFT / BIC: BACXHUHB,
Ügyvezető igazgató: Mészáros Zsolt
14. Egyoldalú módosítás
A Tchibo Budapest Kft. fenntartja a jogot, hogy jelen Adatvédelmi nyilatkozatot az Ön előzetes értesítése mellett egyoldalúan módosítsa.
Ön a szolgáltatás következő használatakor a vonatkozó tájékoztatást követően megadott kifejezett hozzájárulásával – az adatkezeléseket lényeges módon nem érintő módosítás esetén pedig a szolgáltatás következő használatával, ráutaló magatartással – fogadja el a módosított Adatkezelési nyilatkozatban foglaltakat.